Termeni si Conditii - Arodec by Daune Expert

Termenii si conditiile de utilizare ale serviciului de asistenta "ARODEC by DAUNE.expert"

Prezentii termeni si conditii reprezinta clauze contractuale acceptate de catre parti, de catre Prestator prin postarea acestora pe site-ul https://arodec.ro si de catre Utilizator prin acceptarea lor la momentul achizitiei serviciului ARODEC insotit de dreptul de utilizare a serviciilor si/sau prin descarcarea si instalarea aplicatiei ori in alta modalitate care conduce la concluzia neechivoca a acceptarii lor, inclusiv, dar fara a se limita, la solicitarea de servicii adresata in scris sau prin apelarea serviciului telefonic de tip Call Center la numarul (031)9997. Oricare din aceste manifestari de vointa au valoarea acceptarii neconditionate a unei oferte de a contracta in conditiile art. 1.182 alin. (1) si 1.186 alin (2) Cod Civil.
In completarea acestor conditii contractuale se vor aplica dispozitiile legale in materie, cu exceptia situatiei in care partile au derogat de la acestea prin prezentii termeni si conditii sau prin documente ulterior incheiate intre acestea.
Pentru a putea utiliza serviciul "ARODEC" trebuie mai intai sa fiti de acord cu termenii care urmeaza.Va rugam sa ii cititi cu atentie. In cazul in care nu intelegeti Termenii sau nu acceptati o parte a acestora, nu trebuie sa utilizati serviciul "ARODEC".

1. Definitii

In sensul prezentelor conditii, termenii de mai jos au urmatorul inteles:

1.1. "Prestator" inseamna S.C. DEBT MANAGEMENT EXPERT S.R.L., persoana juridica romana cu sediul social in Bucuresti, Sector 3, Str. Cluceru Udricani nr. 18, etaj 6, cod unic de inregistrare RO 23100890, numar identificare la Registrul Comertului prin J40/840/2008 inregistrata potrivit legii romane si care realizeaza activitati de evaluare a riscului de asigurare si a pagubelor;

1.2. "Utilizator" inseamna persoana fizica si/sau juridica, titular al unei polite de asigurare de raspundere civila auto ale carei date de identificare sunt mentionate in formularele pe care le completeaza conform solicitarilor Prestatorului si care in temeiul prezentului contract va beneficia, dupa achizitionarea dreptului de utilizare a serviciului "ARODEC" si acceptarea conditiilor de utilizare, de serviciile mentionate in cadrul Sectiunii 5 -"Lista detaliata a serviciilor oferite".

1.3. "Serviciul de asistenta" reprezinta furnizarea serviciilor auxiliare asigurarilor ce constau in evaluarea riscurilor si a pagubelor, medierea si ajustarea pierderii, intermedierea unor servicii complementare si/sau auxiliare (asistenta rutiera, asistenta juridica), evaluarea riscului de asigurare si a pagubelor.

1.4. "Aplicatia DAUNE.expert" sau "DAUNE.expert" inseamna programul informatic (soft) dezvoltat de Prestator, compatibil cu sistemele de operare Android si IOS;

1.5. "Contul Utilizator" reprezinta contul deschis de utilizator prin accesarea serviciului "Daune.Expert" prin intermediul programului informatic definit la punctul 1.3. si introducerea datelor, informatiilor si elementelor de siguranta solicitate.

1.6. "Polita de Asigurare Auto (RCA sau CASCO) inseamna asigurarea de raspundere civila obligatorie sau facultativa pentru pagube produse prin accidente de vehicule, precum si tramvaie, in limitele teritoriale de acoperire.

1.7. „Vehicul" - orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facand cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala;

1.8. „Eveniment Auto" - implicarea a doua sau mai multe vehicule, a unui vehicul cu un pieton sau a unui vehicul cu un corp fix, intr-o actiune imprevizibila care intrerupe mersul normal al lucrurilor provocand pagube materiale, raniri, mutilari etc.

1.9. „Persoana pagubita" persoana indreptatita sa primeasca despagubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a producerii unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;

1.10. „Prejudiciu" - efectul negativ suferit de persoana pagubita prin producerea unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;

1.11. Drum public: orice cale de comunicaţie terestră, cu excepţia căilor ferate, special amenajată pentru traficul rutier, deschisă circulaţiei publice; drumurile care sunt închise circulaţiei publice sunt semnalizate la intrare cu inscripţii vizibile; definiţia include şi drumurile de acces în incinte, către obiective turistice, cât şi cele din interiorul acestora sau spaţii amenajate pentru parcare. Pentru clarificare menționăm că „Drumul public" trebuie să îndeplinească condițiile de siguranță pentru autovehiculele speciale de tractare și nu se face referire la "drumuri de utilitate privată".

1.12. Drum închis circulației publice – acele drumuri de utilitate privată care servesc obiectivelor la care publicul nu are acces, precum si acele drumuri de utilitate publică închise temporar circulației publice.

1.13. Beneficiarul final – Persoană fizică și/sau juridică, proprietarul Autovehiculului și/sau titularul Asigurării/Contractului de prestare a serviciilor de asistență rutieră.

1.14. Conducător Auto Autorizat – persoana fizică care conduce autovehiculul la momentul producerii unui eveniment acoperit, în baza acordului prealabil dat de Asigurat/Beneficiarul final sau în baza unui Contract încheiat cu acesta. Nu se vor presta servicii de către Prestator în cazul în care Conducătorul auto Autorizat se încadrează în unul dintre cazurile de excludere.

1.15. Pasager – se referă la orice persoană aflată în interiorul autovehiculului la momentul producerii evenimentului rutier. Asistența rutieră acoperă persoanele care la momentul producerii evenimentului (defecțiune tehnică, greșeală personală sau accident) se aflau în interiorul autovehiculului.

1.16. Autovehicul – reprezintă orice vehicul echipat, prin construcție, cu un motor, în scopul deplasării pe drum prin forțe proprii.

1.17. Autovehicul Comercial – Se referă la orice tip de autovehicul utilizat în scopuri comerciale pentru a transporta bunuri sau pasageri în schimbul unei remunerații, cum ar fi autovehicule pentru activități de închiriere, taxi sau autovehicule pentru livrări, servicii salvare sau pompieri, etc.

1.18. Autovehicul beneficiar – autovehicul asociat cu un serviciu de Asistență Rutieră. Autovehiculul trebuie să îndeplinească atât la încheierea contractului, cât și pe durata derulării sale următoarele condiții:

a) să fie înmatriculat în România sau în vederea înmatriculării;

b) să aibă verificarea tehnică periodică, valabilă la momentul incidentului;

c) să aibă asigurarea obligatorie valabilă la momentul incidentului;

d) să îndeplinească condițiile de eligibilitate menționate în Produsul de Asistență Rutieră.

De asemenea, pentru a beneficia de serviciile de asistență rutieră conform prezentului contract, Autovehiculul nu trebuie să se încadreze în niciunul dintre cazurile de Excludere prevăzute în Anexa 2

1.19. Autovehicul imobilizat – este considerat Autovehiculul care are dreptul legal de a circula pe Drumurile publice, care în urma unui Caz fortuit, nu mai are capacitatea de deplasare prin forțe proprii. Cauza imobilizării poate fi:

a) Accident – un incident înregistrat în trafic pe un Drum public. Pentru clarificare se menționează că este considerat accident rutier dacă se întrunesc cumulativ următoarele condiții:

- s-a produs pe un Drum public ori și-a avut originea într-un asemenea loc;

- a avut ca urmare decesul, rănirea uneia sau mai multor persoane ori avarierea a cel puțin unui vehicul sau a generat alte pagube materiale;

- în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;

b) Defecțiune tehnică – orice defect apărut spontan, de natură electrică sau mecanică, ce are ca efect imobilizarea Autovehiculului.

c) Greșeală personală – eveniment provocat din eroarea Clientului/ Conducătorului Auto Autorizat (din neatenție, inadvertență), într-o situație care nu este în legătură cu conducerea / manevrarea în trafic a Autovehiculului și care are ca rezultat imobilizarea involuntară a autovehiculului sau face imposibilă deplasarea în condiții de securitate, cum ar fi lipsa de combustibil, alimentarea cu combustibil greșit, pierderea cheilor, închiderea cheilor în autovehicul, pană de cauciuc dubla (la doua roți).

1.20. Reședință declarată: Pentru persoana fizică înțelegem că "Reşedinţa declarată" este adresa la care persoana fizică locuiește, în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;alta decât cea de domiciliu. Pentru persoana juridică înțelegem că "Reşedinţa declarată" este adresa la care persoana juridică își desfășoară activitatea, alta decât cea a sediului social.

1.21. Avarie tehnică (Breakdown) – Orice defect apărut spontan, de natură electrică sau mecanică, ce are ca efect imobilizarea autovehiculului sau, în urma avariei, continuarea călătoriei nu se poate realiza în condiții de siguranță.

1.22. Greșeală personală (Personal failure) – Orice tip de eveniment viitor, posibil dar incert, provocat din neatenție sau necunoștință de cauză sau de orice altă natură, care duce la imobilizarea autovehiculului sau face imposibilă deplasarea in conditii de securitate, cum ar fi lipsa de combustibil, alimentarea cu combustibil greșit, pierderea cheilor, închiderea cheilor în autovehicul, pană de cauciuc etc.

1.23. Atelier mobil – Un reprezentant al subcontractorului se va deplasa la fața locului să ofere mobilitate autovehiculului. Dacă autovehiculul nu-și recapătă mobilitatea, subcontractorul va transporta autovehiculul de la locul incidentului către cea mai apropiată unitate reparatoare contractată/ agreată de subcontractor.

1.24. Eveniment acoperit: incident care s-a produs în timpul perioadei de valabilitate al pachetului de Asistență Rutieră/ Asistenta la Dauna, în urma căruia se naşte dreptul la accesarea serviciilor acoperite conform condițiilor agreate.

1.25. Accident: un incident înregistrat în trafic pe un Drum public. Pentru clarificare se menționează ca este considerat accident rutier daca se întrunesc cumulativ următoarele condiții:

a) s-a produs pe un Drum public ori și-a avut originea într-un asemenea loc

b) a avut ca urmare decesul, rănirea uneia sau mai multor persoane ori avarierea a cel puțin un vehicul sau a generat alte pagube materiale;

c) în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;

1.26. Tractare (Towing): Se consideră serviciu de tractare intervenţia ce necesită deplasarea vehiculului de tractare sau a platformei de intervenție, de la locul incidentului până la cel mai apropiat service în limita unui număr de km, conform condițiilor pachetului de asistență deținut. Serviciul de tractare are grad de urgenţă şi este oferit imediat ce a fost înregistrată solicitarea de accesare, dacă poliția permite ridicarea mașinii. Vehiculul de tractare ajungând la faţa locului într-un interval de maxim 3h de la înregistrarea solicitării de accesare, în condiţii meteo şi/sau trafic normale

1.27. Tractare extinsă – Este n serviciu de tractare pentru a doua mașină implicată în accident. Se aplică doar dacă șoferul autovehiculului înregistrat pe contractul de Asistență Rutieră este vinovat de producerea accidentului.

1.28. Transport pasageri – În cazul în care vehiculul este tractat la un service, se asigură transportarea pasagerilor de la locul incidentului către un hotel în apropierea service-ului sau către un mijloc de transport, în limita spațiului disponibil din mijlocul de tractare.

1.29. Transport la service – dacă în urma accesării serviciilor de Asistență Rutieră autovehiculul imobilizat a fost reparat în unitatea Service, unde a fost transportat de subcontractor. Cu scopul de a prelua Autovehiculul din unitatea reparatoare, subcontractorul va organiza și suporta costurile de deplasare la unitatea reparatoare pentru conducătorul autovehiculului identificat la momentul imobilizării.

1.30. Transportul autovehiculului – se consideră transport, intervenția pe teritoriul României, ce necesită deplasarea vehiculului de tractare sau a platformei de transport pe o distanță ce depășește limita aferentă serviciului de tractare. Acest serviciu succedă serviciului de tractare, nu are regim de urgență. Serviciul de "Transport" va fi organizat în maxim 7 zile lucrătoare.

1.31. Depozitare/Parcare (Parking): În cazul în care cel mai apropiat service este închis (weekend sau pe timpul nopţii), autovehiculul va fi transportat într-o parcare păzită şi va fi dus în service în dimineaţa următoarei zi lucrătoare.

1.32. Continuarea călătoriei – Atunci când deplasarea este întreruptă de un incident neprevăzut, CLIENTUL poate solicita serviciul de „Continuarea Călătoriei" pentru ocupanții autovehiculului imobilizat. Subcontractorul va organiza și suporta cheltuiala cu organizarea serviciului, pentru deplasarea către casă sau continuarea călătoriei beneficiarului (ocupanților autovehiculului) către destinația inițială, prin intermediul mijloacelor de transport în comun (tren, autobuz sau avion, clasa turist). Organizarea acestui serviciu va începe doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele:

a) serviciul de "Tractare" a fost organizat de către subcontractor;

b) Clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședință declarată;

c) conform devizului dat de service se constată ca autovehiculul nu își recapătă mobilitatea în maxim 24h.

1.33. Mașină la Schimb (Replacement): Conține un serviciu de înlocuire a mașinii, cu un autovehicul din categoria similară, sau dintr-o clasa inferioara, daca nu este disponibil un autovehicul din aceeasi clasa, ce va fi oferit în regim de Rent a Car ținând cont de limitările și restricțiile societăților de Rent a Car. Subcontractorul organizează și acoperă costurile de închiriere. Organizarea serviciului va începe doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele:

a) serviciul de "Tractare" a fost organizat de către subcontractor;

b) conform devizului dat de service se constată ca autovehiculul nu își recapătă mobilitatea în maxim 24h.

În cazul în care clienții DAUNE.expert sună la subcontractor pentru decontarea serviciului de înlocuire a autovehiculului, în cazul in care serviciul "Tractare" nu a fost organizat de către subcontractor, acesta va aviza DAUNE.expert și va cere un accept de plată.

1.34. Recuperare (Righting on the road): costurile generate de activități necesare pentru repunerea autovehiculului pe carosabil/drum public, sunt considerate „Taxe şi tarife suplimentare". Furnizorul va informa în legătură cu aceste costuri ce vor fi suportate de Beneficiar sau Client. Pentru clarificare se menționează ca în aceste situații se intervine cu SDV-uri sau utilaje speciale de repunere pe carosabil, fără a se face referire la echipamentul standard al unui camion de intervenție.

1.35. Taxi: În cazul în care autovehiculul asigurat/menționat în produsul de asistență rămâne imobilizat în urma accesării serviciilor de Asistență Rutieră și pentru preluarea "Mașinii de schimb", clientul trebuie să se deplaseze în locația furnizorului, subcontractorul va organiza și va prelua costurile serviciilor de TAXI, in limita menționată pe Poliță.

1.36. Service Roți (Anvelopă la schimb): Este un serviciu ce oferă suportul și acoperirea necesară atunci când deplasarea cu autovehiculul pe un drum public, este întreruptă datorită unui eveniment accidental în urma căruia una sau mai multe anvelope suportă avarii ce fac imposibilă deplasarea. Subcontractorul acoperă costurile de înlocuire (manoperă și costul anvelopei), dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

a) anvelopa a fost avariată în timpul deplasării și reparația (vulcanizarea) anvelopei nu este posibilă sau nu oferă siguranță în utilizarea ei.

b) prin înlocuirea anvelopei se redă mobilitate autovehiculului;

c) suprafața de rulare pe anvelopa avariată măsoară un strat util mai mare de 3 mm;

d) solicitarea se face de la locul incidentului.

e) Pentru clarificare se menționează că autovehiculul este imobilizat în locul unde a avut loc incidentul, se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei și autovehiculul nu poate continua deplasarea. Anvelopa avariată va fi înlocuită cu o anvelopă de tip și calitate similară cu cea avariată. Înlocuirea anvelopei avariată cu alt tip de anvelopă sau cu o anvelopă de calitate superioară se poate realiza doar cu acordul prealabil din partea subcontractorului.

Pana de cauciuc clasică, fără posibilitatea de a identifica o avarie care face imposibila vulcanizarea anvelopei, nu este un incident acoperit de „Service roți"

Excluderi

a) dacă solicitarea nu este făcută de la locul incidentului și nu se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei;

b) uzura neuniformă a anvelopei datorită situației tehnice a autovehiculului;

c) refuzul Clientului de a transmite informații concludente de la fața locului (fotografii cu avaria anvelopei sau identificarea cauzei, locația etc);

d) dacă avaria anvelopei nu este rezultatul unei coliziuni, denivelari ale drumului, impactul cu un obiect care a provocat avaria anvelopei;

e) presiunea scăzută a anvelopei, sub recomandările de utilizare ale producătorului;

f) avarierea anvelopei ca urmare a deplasării cu autovechiculul pe pana și/ sau cu presiune sub recomandările producătorului;

g) act de vandalism.

1.37. Cazare: Dacă în urma accesării serviciului "Service roți" autovehiculul nu își recapată mobilitatea, subcontractorul va organiza și va suporta cheltuielile de cazare pentru Client, la un hotel în apropierea service-ului unde a fost dus autovehiculul. Serviciul poate fi accesat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

a) sunt indeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciul "Service roți";

b) clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședința declarată;

c) înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului.

2.Obiectul Contractului

2.1. Obiectul contractului il reprezinta prestarea de servicii auxiliare activitatii de asigurare. Serviciile includ evaluarea riscurilor si a pagubelor, medierea si ajustarea pierderii, intermedierea unor servicii complementare si sau auxiliare (asistenta rutiera prin care intelegem redarea mobilitatii detinatorului serviciului, asistenta juridica), evaluarea riscului de asigurare si a pagubelor. Utilizatorul intelege si accepta ca prezentul contract nu reprezinta un contract de asigurare in intelesul Legii nr. 136/1995 si ca Prestatorul nu este un asigurator in intelesul aceluiasi act normativ.

3.Termenul Contractului

Prezentul contract intra in vigoare la data la care ambele parti il semneaza sau il accepta in alta maniera prevazuta de lege sau de prezentele conditii si va fi valabil pentru o perioada de 12luni calendaristice. Valabilitatea serviciului Arodec by DAUNE.expert, incepe numai dupa un interval de 72 de ore de la data confirmarii platii si activarii serviciului Arodec by DAUNE.expert Pe perioada de valabilitate a cardului, acesta nu poate fi transferat pe un alt autoturism. In cazul instrainarii autoturismului, DAUNE.expert nu ramburseaza costul, partial sau total, al Contractului pentru serviciul Arodec by DAUNE.expert.

4. Declaratii si garantii

4.1. Fiecare parte reprezinta si garanteaza in mod permanent in folosul si pentru cealalta ca:

4.1.1. Functioneaza si este organizata corespunzator cu respectarea legislatiei locale unde a fost inregistrata sau infiintata. Fiecare parte are capacitatea de a incheia si a executa acest Contract si de a-si indeplini obligatiile decurgand din acesta. Indeplinirea obligatiilor decurgand din acest Contract nu incalca si nu contravin nici unei dispozitii legale aplicabile, nici unei prevederi din statut si regulamente sau altor documente constitutive similare, nici unei hotarari judecatoresti sau a unei autoritati administrative aplicabile partii respective.

4.1.2. Toate aprobarile necesare pentru a permite partilor sa incheie si sa indeplineasca obligatiile decurgand din acest contract au fost obtinute si sunt in vigoare, iar toate conditiile pentru aceste autorizatii au fost indeplinite; acest Contract da nastere unor obligatii valabile.

4.2. Pentru a utiliza serviciul prin intermediul aplicatiei (softului) veti avea nevoie de un dispozitiv care intrunește cerintele de sistem si de compatibilitate mentionate pe site-ul https://arodec.ro, care se pot modifica periodic, de acces activ la internet si de un software compatibil. Capacitatea de a utiliza serviciul de asistenta ARODEC by "Daune.Expert" si performantele acestuia pot fi afectate de acesti factori. Indeplinirea acestor cerinte de sistem este responsabilitatea dumneavoastra. Utilizatorul declara ca terminalul sau permite descarcarea si utilizarea corespunzatoare a serviciului de asistenta "Daune.Expert" prin intermediul aplicatiei. Puteti sa utilizati serviciului de asistenta ARODEC by "Daune.Expert" prin intermediul aplicatiei pe dispozitivul mobil (telefon, tableta, etc.), computer sau alt dispozitiv compatibil cu sistemele de operare Android si IOS.

4.3. Orice consecinte a neindeplinirii acestor conditii care afecteaza utilizarea serviciului si/sau prestarea serviciilor nu pot si nu vor fi imputate Prestatorului.

4.4. Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta de prezentele conditii contractuale si ca acestea nu pot fi modificate decat prin postarea noilor conditii sau a modificarilor pe site-ul https://arodec.ro , modificari care se vor aplica imediat. Continuarea utilizarii aplicatiei si/sau solicitarea de servicii reprezinta acordul Utilizatorului asupra termenilor si conditiilor.

4.5. Utilizatorul declara ca informatiile si/sau furnizate la deschiderea Contului de Utilizator si/sau pe parcursul prestarii serviciilor sunt reale si complete si se obliga sa notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a acestora.

4.6. Fiecare din partile prezentului contract va despagubi cealalta parte pentru orice pierdere, raspundere sau cost care ar putea rezulta din incalcarea garantiilor continute in prezentul articol 4 si va notifica cealalta parte cu privire la incalcarea sau riscul de a fi incalcat prezentul articol 4.

4.7. Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta si accepta ca orice corespondenta de orice fel cu Prestatorul si/sau angajatii Prestatorului, inclusiv dar fara a se limita la telefon, mail, fax, va fi inregistrata si arhivata de catre Prestator. Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta si accepta ca orice corespondenta cu angajatii Prestatorului are drept scop informarea si rezolvarea unor probleme de ordin tehnic si nu constituie si nu pot fi interpretate ca modificari si/sau completari ale prezentelor conditii contractuale.

4.8. Utilizatorul declara ca a parcurs clauzele contractuale si ca nu are solicitari de modificare a acestora, considerand ca a negociat continutul acestora, in intelesul art. 4 din Legea nr. 193/2000.

4.9. Utilizatorul este de acord ca datele sale personale sa ii fie prelucrate de catre Comisionar in conditiile si cu respectarea Legii nr. 506/2004.

5. DESCRIEREA SERVICIILOR

5.1. Serviciile vor fi furnizate de către Prestator 24 de ore din 24 de ore, 365 de zile pe an.

5.2. Pachetele de Servicii sunt valabile pentru:

5.2.1 Autovehicule înmatriculate în România;

5.2.2 Autovehicule cu masa totală autorizată de maxim 3,5 tone, înălțime maximă 2,4 m, lungime maximă 5,5 m;

5.2.3 Autovehicule cu un numărul maxim de 7 locuri.

5.3. Serviciile vor fi furnizate în limitele teritoriului ("Teritoriul").

5.3.1România

5.4. Contractul nu acoperă Serviciile în legătură cu nici unul dintre cazurile generale şi/sau speciale de excludere menţionate în Anexa nr. 2 ataşată prezentului. Cu toate acestea Părţile convin că Beneficiarul va informa Clienții cu privire la faptul că subcontractorul va putea furniza astfel de Servicii contra cost.

6. CONDIŢII DE INTERVENŢIE

6.1. Intervenţia se asigură de către Prestator, în situaţiile si limitele pachetului de Asistență deținut de asigurat detaliate în Anexa nr. 1

6.2. În scopul prezentului Contract, în legătură cu prestarea Serviciilor de Asistență Rutieră care fac obiectul prezentei Anexe, se consideră situaţii relevante orice tip de incident din trafic, care s-a produs în timpul perioadei de valabilitate al pachetului de Asistență Rutieră, în urma căruia se naşte dreptul la accesarea serviciilor acoperite conform condițiilor agreate.

6.3. Intervenţiile vor fi organizate de subcontractor prin intermediul unor furnizori agreaţi. Intervenția va începe din momentul primirii apelului telefonic. Echipa de intervenție va ajunge la fața locului, menționat de Utilizator în maxim 3 ore. Timpul de răspuns poate varia în funcție de distanța sau situațiile în care se constată blocaje în trafic, condiții meteo nefavorabile sau alte evenimente ce pot influența în mod obiectiv desfășurarea intervenției. Solicitarea telefonică se va face prin Centrul de Apeluri de Urgenţă, la numărul de telefon 031/9997. Centrul de Apeluri de Urgenţă va funcționa 24 de ore/zi.

7. LISTA DETALIATA A SERVICIILOR OFERITE:

7.1.

a) Serviciu conex asigurarilor pentru faza postvanzare de tip "Claim Assesment" (mediere la dauna);

b) Asistenta la deschidere dosar dauna prin intermediul aplicatiei "DAUNE.expert"

c) Asistenta telefonica de specialitate in caz de dauna (call center "Daune.expert"), asistenta la deschiderea dosarului de dauna prin intermediul call center (031)9997;

d) Tractare gratuita a autovehiculului cu masa maxima autorizata de 3.5t sau 7 locuri, atat pentru soferul vinovat cat si pentru soferul pagubit (daca autovehiculul nu mai este deplasabil in urma unui accident rutier) pana la cel mai apropiat service sau loc de adapostire CONFORM Anexa Nr. 1;

e) Tractare gratuita a autoturismului cu max 7 locuri, in cazul unei defectiuni tehnice/greseli personale, pana la cel mai apropiat service sau loc de adapostire CONFORM Anexa Nr. 1;

f) Service roti: CONFORM Anexa Nr. 1

g) Cazare: CONFORM Anexa Nr. 1

h) Masina de schimb: CONFORM Anexa Nr. 1

i) Recuperare CONFORM Anexa Nr. 1

j) Adapostire/Parcare: CONFORM Anexa Nr. 1

k) Taxi: CONFORM Anexa Nr. 1

l) Transport pasageri: CONFORM Anexa. 1

m) Mandatare reprezentant al serviciului de asistenta "Daune.expert" pentru reprezentarea pagubitului in fata Asiguratorului.

n) Programarea pentru constatare in fata Asiguratorului (prezenta Beneficiarului la Asigurator este obligatorie); In functie de societatea de asigurari la care urmeaza sa se deschida dosarul de dauna, este posibil sa fie necesar apelul direct al pagubitului.

o) Asistarea clientului la deschiderea dosarului de dauna la societatea de asigurari (prezenta poate fi obligatorie)

p) Reprezentarea atat a soferului pagubit cat si a celui vinovat in fata asiguratorului;

q) Asistenta beneficiarului despagubirii in fazele intocmirii devizelor de reparatii, alegerea solutiilor tehnice de reparatie corespunzatoare si in alegerea unei unitati service corespunzatoare;

r) Monitorizarea reparatiei autoturismului in service si raportarea ritmica catre beneficiar a stadiului reparatiei;

s) Notificarea beneficiarului despagubirii referitor la preluarea autovehiculului din service.

7.2. Serviciile vor fi prestate de catre Prestator doar pentru un singur vehicul aflat in proprietatea sau folosinta Utilizatorului.

7.3. Utilizatorul serviciului de asistenta "ARODEC", cu incunostiintarea in mod expres a reprezentantilor serviciului, poate sa acorde drepturile sale izvorate din prezentul contract si catre cealalta persoana implicata in evenimentul auto, daca acesta din urma isi manifesta acordul de vointa in mod direct sau indirect.

8. OBLIGAŢIILE FURNIZORULUI

8.1. Furnizorul se obligă să organizeze prestarea Serviciilor conform termenilor, condiţiilor şi specificaţiilor disponibile conform Abonamentului, așa cum sunt acestea descrise în Anexa nr. 1, întotdeauna la cele mai înalte standarde profesionale.

8.2. Serviciile pentru vehicule vor fi prestate către Utilizator şi către orice persoană care utilizează vehiculul acestuia, cu condiţia ca aceasta să fie acreditat și să îndeplinească condițiile legale de utilizare pentru categoria de vehicul asigurată.

8.3. Furnizorul va asigura Serviciile cu condiţia ca vehiculul să fie direct accesibil pentru un camion standard de tractare, respectiv pentru un vehicul standard de intervenţii la faţa locului.

8.4. Operatorul Centrului de Apeluri de Urgenţă va efectua o evaluare prealabilă a situaţiei de urgenţă notificată de Client, situaţie care va fi confirmată la faţa locului de membrii echipei de intervenţie. Membrii echipei de intervenţie vor decide tipul de Servicii necesare pentru remedierea cauzei care a generat situaţia de urgenţă, conform Abonamentului aplicabil şi conform prevederilor acestui Contract.

8.5. Furnizorul va decide în mod independent în privinţa tipului de serviciu necesar pentru vehiculul localizat în amplasamente fără pavaj sau în condiţii de relief şi/sau infrastructură dificile.

8.6. Furnizorul va informa Beneficiarul, în mod rezonabil şi direct, cu privire la stadiul şi/sau îndeplinirea Serviciilor prestate, daca acesta solicită acest lucru.

8.7. Furnizorul va decide în mod independent în privinţa tipului de serviciu necesar pentru vehicul, conform Abonamentului aferent şi prevederilor prezentului Contract.

9. OBLIGAŢIILE BENEFICIARULUI

9.1. Notificarea telefonică către Prestator prin intermediul Centrului de Apeluri de Urgenţă, în legătură cu apariția situațiilor de urgență, sa se realizeze la momentul și din locul incidentului.

9.1.1. să acţioneze conform instrucțiunilor operatorului Centrului de Apeluri de Urgență;

9.1.2. să nu modifice, fără instrucţiuni speciale din partea operatorului Centrului de Apeluri de Urgenţă al Prestatorului, situaţia de fapt survenită în urma evenimentului, cu excepţia cazurilor în care este posibil pentru Beneficiari luarea unor măsuri imediate pentru a limita daunele și/sau efectele daunelor prin intervenţia unor terţi la cererea acestora, cu acordul prealabil al operatorului Centrului de Apeluri de Ugenţă, costurile unor astfel de intervenţii fiind suportate de subcontractor în limitele Abonamentului. Pentru clarificare, Operatorul Call Center îl va informa pe Client ce acte sunt necesare și forma acestora.

9.2. Beneficiarul se obligă să ofere Prestatorului toate informațiile necesare identificării Produsului de Asistență Rutieră asociat cu Autovehiculul imobilizat și natura incidentului care a dus la imobilizare:

a. Numele/ Prenumele Clientului;

b. Numărul Contractului;

c. Numărul de înmatriculare al Autovehiculului sau seria de șasiu, care face obiectul Contractului;

d. Natura, data și ora Evenimentului si o scurtă descriere a acestuia;

e. Alte informații solicitate de Call Center, necesare pentru organizarea:

■ fotografii cu avariile autovehiculului;

■ coordonate GPS;

■ alte informații relevante.

10. LIMITAREA RASPUNDERII

10.1. Prestatorul nu raspunde pentru realitatea si corectitudinea datelor si/sau informatiilor furnizate de Utilizator.

10.2. Prestatorul nu raspunde pentru prejudiciile pe care le-ar putea suferi Utilizatorul ca urmare a lipsei de calitate sau a discontinuitatii conexiunii la internet sau a atacurilor informatice asupra site-ului.

10.3. Prestatorul nu raspunde pentru prejudiciile pe care le-ar putea suferi Utilizatorul ca urmare a dezvaluirii de catre Utilizator catre terte parti a datelor personale, a parolelor de acces si de autentificare sau in cazul in care virusi sau alte programe informatice compromit integralitatea si confidentialitatea accesului Utilizatorului la serviciul de asistenta ARODEC by "Daune.Expert" sau care permit persoanelor neautorizate sa acceseze in mod fraudulos Contul Utilizatorului.

10.4. Prestatorul nu raspunde pentru intarzierile, intreruperile sau alte probleme de functionare ale dispozitivului folosit de catre Utilizator sau a mijloacelor de comunicare intre Prestator si orice alta persoana sau entitate.

11. RAPOARTE SI ALTE COMUNICARI

11.1. Prestatorul va furniza Utilizatorului, prin intermediul serviciului de asistenta ARODEC by "Daune.Expert" rapoarte care vor cuprinde:

(i) Informatii despre stadiul dosarului de dauna;

(ii) Imagini si descrieri ale stadiului reparatiei autovehiculului;

Totodata, aceste rapoarte pot fi accesate si descarcate de catre Utilizator prin intermediul programul informatic (soft) –aplicatia "DAUNE.expert"

11.2. Utilizatorul poate primi prin intermediul aplicatiei "DAUNE.expert" diverse comunicari inclusiv cele legate de modificari ale taxelor si comisioanelor prevazute la art. 12.

12. TARIFE

12.1. Pentru serviciile prestate in conformitate cu prevederile prezentului contract, Prestatorul este indreptatit la TARIFELE postate pe site-ul https://arodec.ro, despre care Utilizatorul a luat cunostiinta si le-a acceptat.

12.2. Prestatorul va comunica Utilizatorului prin intermediul aplicatiei "DAUNE.expert" sau prin orice alt mijloc de comunicare prevazut in prezentele conditii orice modificare a comisioanelor. Lipsa raspunsului Utilizatorului in termen de 5 zile de la data primirii notificarii de la Prestator, este considerata acceptul Utilizatorului cu privire la modificarea comisioanelor. In cazul in care Clientul nu este de acord cu noile comisioane, acesta poate notifica incetarea prezentului contract.

Descarcarea serviciului de asistenta "Daune.Expert" prin intermediul programului soft (aplicatie) este gratuita. Este posibil sa vi se aplice taxe pentru date sau acces de catre terte parti (cum ar fi furnizorul dvs. de internet sau operatorul de telefonie mobila) pentru descarcarea si utilizarea aplicatiei, inclusiv dar fara a se limita la incarcarea si transmiterea unor fisiere. De exemplu, vi se pot aplica astfel de taxe daca utilizati servicii oferite prin intermediul aplicatiei pe dispozitive sau prin intermediul unor servicii terta parte. Toate aceste taxe cad in responsabilitatea dvs.

12.3. Orice plata achitata in avans de catre Client, ca urmare a manifestarii de vointa a acestuia de utilizare a serviciului de asistenta ARODEC by "Daune.Expert", nu va fi rambursata de catre Prestator in situatia in care Clientul nu foloseste serviciul pe perioada valabilitatii contractului.

13. Forta Majora

Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare fata de cealalta pentru nicio pierdere, obligatie sau costuri suferite de aceasta a doua parte in urma neindeplinirii oricareia dintre obligatiile primei parti din acest contract cand aceasta neindeplinire este rezultatul oricarui eveniment sau cauza independenta de controlul acestei parti, incluzand, dar fara a se limita la catastrofe naturale, defectiuni in telecomunicatie sau in sistemul IT, sau acte ale autoritatilor nationale sau supranationale.

14. Legislatia Aplicabila

Acest contract este guvernat de si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.

15. Jurisdictie

15.1. Orice diferend intervenit intre parti in legatura cu interpretarea, incheierea, executarea sau incetarea prezentului contract va fi solutionat in primul rand pe cale amiabila.

15.2. In situatia in care diferendul nu se solutioneaza pe cale amiabila, el va fi supus instantelor romane competente de la sediul Prestatorului.

16. Incetarea si rezilierea contractului

16.1. Acest contract inceteaza:

(i) prin acordul scris al partilor;

(ii) prin denuntarea unilaterala de catre Prestator printr-o notificare de incetare transmisa Utilizatorului cu 1 zi inainte de data incetarii, in conditiile in care Utilizatorul nu furnizeaza datele, informatiile si/sau documentele necesare prestarii serviciilor;

(iii) prin rezilierea de drept, fara nicio alta formalitate si fara interventia vreunei instante judecatoresti, in cazul in care Utilizatorul nu indeplineste, indeplineste necorespunzator sau incalca obligatiile prevazute in sarcina sa in prezentul contract si nu remediaza situatia de neindeplinire/incalcare a obligatiilor in termen de cel mult 5 zile de la data solicitarii de remediere.

16.2. Incetarea contractului nu exonereaza partile de indeplinirea obligatiilor contractuale ce le revin pana la data incetarii contractului.

17. Notificari

Orice solicitare, document sau comunicare va fi facuta prin intermediul programulului soft (aplicatie) a serviciului de asistenta "DAUNE EXPERT" si/sau la adresele postale si/sau de mail ori la numarul de telefon furnizat de Utilizator la momentul crearii contului sau pe parcursul prestarii serviciilor.

Toate comunicarile in legatura cu prezentul contract vor fi efectuate in limba romana.

18. Dispozitii finale

18.1. Prezentul Contract constituie intregul acord al partilor in ceea ce priveste furnizarea de servicii specifice activitatii de evaluare a riscului de asigurare si a pagubelor. Prezentul Contract inlocuieste orice contract sau acord incheiat anterior de parti, care va inceta astfel sa aiba efect.

18.2. Daca una dintre prevederile prezentului contract este declarata nula sau imposibil de executat potrivit unei hotarari judecatoresti, o astfel de invaliditate nu va afecta validitatea sau forta executorie a restului prezentului Contract.

18.3. Neexercitarea de catre oricare din parti a unui drept care ii revine in baza prezentului contract nu reprezinta o renuntare la acel drept.

18.4. Utilizatorul, avand la cunostinta natura operatiunilor avute in vedere de prezentul contract, declara ca isi asuma, prin semnarea prezentului contract, riscul oricaror schimbari a imprejurarilor in care este incheiat acest contract, in conformitate cu art. 1271 alin. (3) lit. c) din Codul Civil, si renunta la invocarea impreviziunii in legatura cu acest contract.

18.5. Fiecare imputernicire, autorizare sau instructiune de natura mandatului data de Utilizator catre Prestator prin intermediul sau in legatura cu prezentul contract se considera a fi data pe intreaga perioada de timp a raporturilor contractuale dintre Prestator si Utilizator. Prevederile art. 2015 Cod Civil nu sunt aplicabile pentru nicio astfel de imputernicire, autorizare sau instructiune.

Anexa 1

ARODEC by DAUNE.expert

Titularul va beneficia in caz de eveniment rutier acoperit si, implicit in situatia imobilizarii autoturismului, de urmatoarele servicii de asistenta rutiera - in cazul în care evenimentulrutier acoperit se produce pe drumurile publice din zona teritoriala acoperita: Servicii de Baza, Servicii Suplimentare, si Suport telefonic.

CAP 1. PACHET DE SERVICII – AUTOTURISME

1.1. Condiții de acoperire.

a) Număr intervenții:

i. nelimitat în caz de accident;

ii. în caz de Defecțiune tehnică sau Greșeală personală, o singură dată pe perioada contractului. NU SE ACORDA în cazul autoutilitarelor mici

b) Vechime autovehicul:

i. nelimitat;

c) Categorie autovehicul – Autovehicul cu următoarele caracteristici:

– Autovehicule înmatriculate în Romania;

– un număr maxim de 7 locuri;

- masa maximă autorizată de maxim 3,5 tone, înălțime maximă 2,4 m, lungime maximă 5,5 m. SE ACORDA DOAR IN CAZ DE ACCIDENT

1. Acoperire teritorială:

– România;

2. Cauza imobilizării – Accident, Defecțiune Tehnică și Greșeală personală.

ii. Servicii standard: Asistența începe cu serviciul de „Asistență la fața locului" și/sau „Tractare". Se acordă în regim de urgență. Dacă imobilizarea se datorează unei "Defecțiuni tehnice" sau o "Greșeală personală", se poate accesa, serviciul "Atelier mobil" sau "Tractare", o singură dată pe perioada contractului. NU SE ACORDA în cazul autoutilitarelor mici, motocicletelor sau motocicletelor.

1.1.1. Asistență la fața locului (repair the damaged) – nu se pot solicita intervenții multiple pentru aceeași cauză. Costurile pieselor de schimb sunt suportate de Asigurat/Beneficiarul final.

1.1.2. Tractare (Towing) – Tractarea se organizează până la cel mai apropiat dealer sau service autorizat dar nu mai mult de 200 km (100 km de la locul imobilizări până la locul de descărcare).

ii. Tractare extinsă – Tractarea extinsă se organizează până la cel mai apropiat dealer sau service autorizat dar nu mai mult de 200 km total (100 km de la locul imobilizări până la locul de descărcare). Se acordă doar în caz de accident rutier (impact între cel puțin 2 autovehicule care fac parte din categoriile acoperite), și doar pe teritoriul României

iii. Recuperare (inclusiv Off-Road) – Recuperarea off-road în limita a 50 euro/caz.

iv. Depozitare/Parcare (Parking) – 50 euro/zi, maxim 5 zile/caz

1.2.1 Servicii extra – NU SE ACORDA în cazul autoutilitarelor mici

Asiguratul/Beneficiarul final poate accesa serviciile dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

1. Autovehiculul este imobilizat în urma unui "Accident rutier", are deschis un caz de Asistență Rutieră și a beneficiat de serviciul Tractare din partea DAUNE.expert;

a) imobilizarea are loc la o distanță mai mare de 100kg de reședința declarată;

b) reparația durează mai mult de o zi

1.3 Mașină de schimb – Mașina de schimb (nu se aplică pentru autoutilitare) poate fi solicitata doar dacă:

Sunt îndeplinite condițiile de accesare pentru „Servicii extra"

a) Mașina de schimb se oferă în condiții de Rent a Car

b) Limita de acoperire este de 35 euro/zi, maxim 3 zile.

1.3.1 Service roți – maxim 150 euro pe perioada Contractului, o singură accesare, conform condițiilor definite în Cap. 1.37 din conditiile DAUNE.expert.

1.3.2 Taxi: în limita a 30 euro/caz.

1.3.3 Transportul pasagerilor – maxim 50 euro/ caz.

1.3.4 Cazare – Dacă în urma accesării serviciului „Service roți" autovehiculul nu își recapătă mobilitatea, DAUNE.expert va organiza și va suporta cheltuielile de cazare pentru Client, la un hotel în apropierea service-ului unde a fost dus autovehiculul.

Serviciul poate fi accesat daca sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1.3.4.1 Sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciului „Service roti";

a) Clientul este imobilizat la o distanta mai mare de 100 km de reședința declarată;

b) Înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului;

c) Limită de acoperire este de 50 euro/noapte, maxim 3 nopți pe caz, dar nu mai mult de momentul în care autovehiculul își capătă mobilitatea.

1.4 Observații:

– În cazul în care o pană de cauciuc, la o singura roată care duce la imobilizarea Autovehiculului și situația identificată nu sunt îndeplinite condițiile de accesare a serviciului „Service roți", serviciile solicitate sunt oferite contra cost.

– Pentru Greșeală Personală și/sau Defecțiune Tehnică se acoperă o singura solicitare pe perioada de valabilitate.

Pentru clarificare se menționează ca autovehiculul/autovehiculele pentru care se solicită serviciile trebuie să fie în imposibilitatea de deplasare prin forțe proprii sau în condiții de siguranță. În cazul în care, reprezentantul subcontractorului consideră necesar transmiterea de fotografii sau documente doveditoare, acesta le va solicita clientului, iar clientul va avea obligația să transmită aceste informații.

1.5 Transportul pasagerilor – DAUNE.expert va organiza si/sau deconta transportul şoferului şi al pasagerilor autoturismului până in localitatea de domiciliu/resedinta indicata de Titular in Comanda / Cererea de Activare a serviciului ARODEC by DAUNE.expert. Transportul se va face in limita maxima de 250 EUR sau echivalent in RON, per eveniment rutier acoperit, astfel:

i) prin intermediul transportului in comun rutier si/sau feroviar;

ii) cu un autovehicul pus la dispozitie de o companie specializata in transpotul de persoane – numai in cazul in care nu este posibila repatrierea prin intermediul transportului in comun

Servicii de BAZA - reprezinta serviciile de asistenta rutiera organizate si acoperite in caz de interventie la locul evenimentului rutier acoperit, in cazul fiecarui dosar de asistenta rutiera deschis, si anume:

1. "SERVICIUL START BATERIE" – DAUNE.expert va organiza si asigura alimentarea (curent de pornire) si repunerea in stare de funcționare a acumulatorului descarcat al autoturismului imobilizat. In situatia in care nu se poate remedia la locul evenimentului rutier, serviciul se transforma in Tractare.

2. "PANĂ DE CARBURANT" - In cazul în care autoturismul este imobilizat din cauza lipsei de combustibil, benzina sau motorina, DAUNE.expert va tracta autoturismul pana la cea mai apropiata statie de combustibil in vederea realimentarii. DAUNE.expert nu acopera costurile combustibilului.

"ALIMENTARE GRESITA CU COMBUSTIBIL" - In cazul in care autoturismul este alimentat gresit cu combustibil, benzina sau motorina, DAUNE.expert va organiza si asigura tractarea autoturismului la cel mai apropiat service auto autorizat in vederea remedierii situatiei. Interventia din service-ul auto nu este suportata de catre DAUNE.expert.

3. "PANĂ DE PNEU" – DAUNE.expert va organiza si asigura serviciul de inlocuire a pneului avariat in situatia in care autoturismul este dotat cu roata de rezerva. In situatia in care nu se poate remedia la locul evenimentului rutier, serviciul se transforma in tractare. Interventia din service-ul auto nu este suportata de catre DAUNE.expert.

4. "DEBLOCARE SISTEMINCHIDERE" -In situația în care cheia sau cartela de pornire ramâne blocată în interiorul autoturismului sau în situația blocării sistemului de inchidere al acesteia, DAUNE.expert va organiza si asigura intervenția unei autospeciale pentru deblocarea autoturismului si/sau recuperarea cheii sau a cartelei de pornire, in masura in care este posibila operatiunea mentionata. In situatia in care nu se poate remedia la locul evenimentului rutier, serviciul se transforma in Tractare. Interventia din service-ul auto nu este suportata de catre DAUNE.expert.

Serviciile de asistenta rutiera mentionate anterior (1-4) sunt oferite Titularului în limitele tehnice pe care le permite dotarea autospecialei de intervenție, precum și limitele impuse de natura defecțiunii tehnice și acoperă costurile de manopera și de deplasare a autospecialei de intervenție la locul indicat de Titular ca fiind locul imobilizării autoturismului.

Serviciile de asistenta rutiera mai sus mentionate se transforma in serviciul de „TRACTARE" daca defecțiunea tehnica aparută la autoturismul imobilizat nu se poate remedia la locul evenimentului rutier aparută la autoturismul imobilizat nu se poate remedia la locul evenimentului rutier.

5. „TRACTARE" – DAUNE.expert va organiza si asigura serviciul de tractare:

-in Romania până la cel mai apropiat service auto sau in orasul de resedinta/domiciliu a Titularului, in limita de km conform serviciului Arodec Travel by DAUNE.expert achizitionat, pe distanta dus-intors, per dosar de asistenta rutiera deschis;

- in Europa, de la locul evenimentului până la cel mai apropiat service auto.

Serviciul de tractare este asigurat cand autoturismul:

- este imobilizat in urma unei defectiuni tehnice, pana de pneu, pana de carburant, alimentare gresita cu combustibil, blocare sistem de inchidere sau accident si nu a putut fi repus in functiune la locul evenimentului rutier;

In cazul in care Titularul este constrans de catre autoritatisa plece de la locul evenimentului, are obligatia de a anunta imediat Call Center-ul (de exemplu, in situatia in care administratia drumurilor - CNADNR in Romania sau orice alta institutie si/sau autoritate publica si/sau private, din strainatate, cu atributii in administrarea drumurilor ajunge la locul evenimentului si tracteaza masina, pentru a elibera autostrada, inainte ca DAUNE.expert sa organizeze interventia). In cazul monopolului local privind accesul autospecialelor de interventie pe autostrazi sau alte sectoare de drum, daca Titularul anunta imediat interventia, DAUNE.expert preia costul primei tractari, in baza documentelor justificative puse la dispozitie de catre acesta si in limitele incluse in serviciul Arodec Travel by DAUNE.expert ,de Asistenta Rutiera.

6. „RECUPERARE IN CAZ DE ACCIDENT RUTIER" - In caz de accident rutier, pe carosabil sau in afara carosabilului, dupa finalizarea procedurilor aplicabile in caz de accident de catre organele de politie/asistenta medicala aplicabile in tara in care a avut loc accidentul, serviciul de recuperare organizat si asigurat de catre DAUNE.expert se refera la urmatoarele operatiuni:

- recuperarea autoturismul din afara carosabilului pe carosabil;

- repozitionarea autoturismul pe carosabil in pozitia in care poate fi tractat;

- degajarea locului accidentului de eventualele parti ale autoturismului desprinse in urma accidentului (acolo unde legislatia permite);

- alte operatiuni necesare specifice astfel incat autoturismul sa poate fi urcat pe platforma de tractare. In situatia in care autoturismul accidentat este avariat grav si imobilizat si necesita operatiunile mai sus mentionate, DAUNE.expert va apela la platforme speciale de interventie, cu macara de ridicare si recuperare a autoturismului in limita a 250 EUR echivalentin RON, per dosar de asistenta rutiera deschis

7. "PARCARE" - In cazul în care timpul de reparație al autoturismului imobilizat depășește 8 ore sau autoturismul trebuie să fie parcat in siguranta în așteptarea repatrierii in Romania, DAUNE.expert va organiza serviciul mentionat si va acoperi taxele de parcare pentru o perioadă de maxim 5 zile, in limita maxima de 75 EUR sau echivalent in RON, per eveniment rutier acoperit.

SERVICII SUPLIMENTARE - reprezinta servicii de asistenta rutiera, care pot fi accesate la alegere de catre Titular, respectiv unul dintre cele mentionate la punctele 8-10, cu exceptia serviciului Taxi, in cadrul unui eveniment rutier acoperit: defectiune tehnica sau accident. Serviciile suplimentare se acorda ulterior tractarii aprobate sau organizate de DAUNE.expert, doar daca reparatia autoturismului dureaza mai mult de 12 ore si are loc la un service auto situat la o distanţă mai mare de 50 km fata de adresa de domiciliu a Titularului/autoturismului indicata de Titular, dupa cum urmeaza:

8. „TRANSPORT PASAGERI" – DAUNE.expert va organiza si/sau deconta transportul şoferului şi al pasagerilor autoturismului până in localitatea de domiciliu/resedinta indicata de Titular Comanda)/Cererea de Activare Servciul Arodec Travel by DAUNE.expert. Transportul se va face in limita maxima de 250 EUR sau echivalent in RON, per eveniment rutier acoperit, astfel:

i) prin intermediul transportului in comun rutier si/sau feroviar;

ii) cu un autovehicul pus la dispozitie de o companie specializata in transpotul de persoane – numai in cazul in care nu este posibila repatrierea prin intermediul transportului in comun

9. "CAZARE" – DAUNE.expert va organiza si/sau deconta cheltuielile efectuate pentru cazarea şoferului şi a pasagerilor autoturismului la standardul de confort de 3 stele, dar nu mai mult de 3 nopţi per eveniment rutier acoperit, in limita maxima de 70 EUR echivalent in RON in Romania, respectiv in Europa, tarif per noapte. Costurile cu micul dejun, daca nu sunt incluse in pretul cazarii, sau alte cheltuieli hoteliere, nu sunt acoperite. In cazul in care, din motive bine intemeiate, in zona locului in care a survenit evenimentul rutier acoperit, nu poate fi organizata cazarea la standardul de confort 3 stele, DAUNE.expert va organiza cazarea la standardul imediat inferior.

10. "AUTOTURISM DE ÎNLOCUIRE" – DAUNE.expert va organiza si/sau deconta inchirierea unui autoturism in regim de rent-a-car din aceeaşi categorie, clasa si tip, pentru inlocuirea autoturismului imobilizat in urma unui accident de circulatie, in functie de disponibilitatea pe plan local, si va acoperi costul de inchiriere in limita maxima de 70 EUR sau echivalent in RON pe zi, in Romania si Europa, per eveniment rutier acoperit, pentru o perioada de maxim 3 zile de inchiriere. In situatia in care in regim de rent-a-car, pe plan local, nu este disponibil un autoturism care sa intruneasca toate conditiile enumerate mai sus, se va opta pentru un autoturism dintr-o clasa imediat inferioara celei detinute de titular.

Titularul se va prezenta la sediul societatii de rent-a-car, va incheia toate formalitatile de inchiriere a autoturismului rezervat, si va intra personal in posesia acestuia.

DAUNE.expert va acoperi doar costul de inchiriere mentionat anterior, iar Titularul va acoperi restul costurilor aferente inchirierii autoturismului, incepand de la garantia pentru inchiriere in caz de eventuale daune, combustibil, taxa de drum, alte asigurari, precum si alte taxe conform contractului de inchiriere.

11. "TAXI" - In situatia imobilizarii autoturismului, DAUNE.expert va organiza si/sau deconta Titularului si celorlalti pasageri ce beneficiaza de transport în regim de taxi inapoi in localitatea de resedinta a Titularului, la hotel pentru cazare, la sediul furnizorului de rent-a-car, la service-ul auto pentru reparatia autoturismului, sau la alegerea unui mijloc de transport pentru continuarea calatoriei, in limita maxima de 50 EUR sau echivalent in RON, per eveniment rutier acoperit.

Titularul va beneficia, de Serviciile de Baza si de un singur Serviciu Suplimentar la alegere, exceptand serviciul de Taxi, in limitele mentionate in Anxa 1, incluse in Contractul pentru serviciul Arodec Travel by DAUNE.expert, achizitionat.

SERVICII IN AFARA ROMANIEI - reprezinta serviciile de asistenta rutiera organizate si asigurate in cazul in care evenimentul rutier acoperit are loc in afara Romaniei, conform acoperirii teritoriale din Anexa 1, Cap. 1.1, litera C.

Anexa nr. 2

EXCLUDERI

Nu se considera serviciu de asistenta rutiera si implicit nu este acoperit de catre DAUNE.expert, situatia in care :

a) DAUNE.expert nu ofera Beneficiile Suplimentare de asistenta rutiera in situatia in care nu a organizat/aprobat tractarea autoturismului intr-un service auto, cel mai apropiat de locul evenimentului rutier acoperit;

Tractarea a fost agreata si confirmata pentru o anumita destinatie impreuna cu Titularul si prestatorul serviciului de tractare, dar Titularul in urma propriei decizii modifica destinatia tractarii pentru reparatia autoturismului la alt service auto decat cel confirmat, acesta din urma isi pierde dreptul de a solicita si beneficia de alte servicii de asistenta rutiera pentru respectivul eveniment rutier acoperit.

b) Titularul va fi obligat la plata costurilor de deplasare a autospecialei de interventie, precum si a unei taxe fixe de 50 RON, in situatia in care:

- pleaca din locul in care a avut loc evenimentul rutier acoperit ce a declansat deschiderea dosarului de asistenta rutiera, fara a anunta in cel mai scurt timp Call Center-ul DAUNE.expert de intentia sa, iar autospeciala de interventie ajunge la locul evenimentului rutier acoperit si constata lipsa Titularului/autoturismului;

- autospeciala de interventie ajunge la locul evenimentului rutier avizat si constata ca Titularul/autoturismul se afla intr-una din situatiile mentionate mai sus si/sau in cele prevazute la Cap. 1

c ) Dupa inchiderea dosarului de asistenta rutiera, este interzisa deschiderea unui dosar nou pentru aceeasi problema care a dus la imobilizarea autoturismului, cu exceptia situatiei in care se poate face dovada ca defectiunea tehnica a fost remediata intr-un service autorizat.

In cazul serviciului Start Baterie, nu mai poate fi deschis un nou dosar pentru aceeasi solicitare, ci se va transforma in serviciul de tractare in service autorizat.

Totodata nu se considera serviciu de asistenta rutiera si implicit nu este acoperit de catre DAUNE.expert, nicio forma de reparatie efectuata asupra autoturismului in urma solicitarii serviciului de asistenta rutiera, indiferent de natura acesteia, in afara sau in cadrul unui service auto, cu exceptia interventiilor prevazute la Serviciile de BAZA.

De asemenea, DAUNE.expert nu este raspunzatoare sub nicio forma de calitatea serviciilor de reparatie din service-ul auto la care autoturismul a fost tractat, de disponibilul de piese de schimb, de modul de programare pentru emiterea devizului tehnic constatator sau pentru efectuarea reparatiilor, de durata, calitatea si costul pentru reparatie.

Cap 1. URMĂTOARELE EVENIMENTE ȘI SITUAȚII NU INTRĂ ÎN ACOPERIRILE DE ASISTENȚĂ RUTIERĂ:

1.1. Autovehicule ce depășesc următoarele valori, dacă nu se specifică altfel în condițiile de acoperire ale Pachetului de servicii:

1.1.1. Autovehicule cu un număr mai mare de locuri decât prevede pachetul de servicii;

1.1.2. Masa Maxima Autorizata mai mare decât prevede pachetul de servicii;

1.1.3. Înălțime maximă mai mare decât prevede pachetul de servicii;

1.1.4. Lungime maximă mai mare decât prevede pachetul de servicii;

1.1.5. Precum și Autovehicule care au omologat Modificarea Masei Maxime tehnic admisibile a unui vehicul (numită popular "detarare"),

1.2. Costuri generate de servicii ce sunt oferite autovehiculelor implicate în eveniment dar nu au înregistrat, la momentul când a avut loc incidentul, un pachet de servicii activ, din partea subcontractorului.

1.3. Utilizarea autovehiculului în scopuri comerciale pentru a transporta bunuri sau pasageri în schimbul unei remunerații, cum ar fi autovehicule pentru activități de închiriere, taxi sau autovehicule pentru livrări, servicii salvare sau pompieri, etc. (Nu se aplica in cazul implicarii acestora in accidente rutiere)

1.4. Avarii parțiale ce nu duc la imobilizarea autovehiculului sau acestea nu sunt cauzate de un incident (eveniment fortuit).

1.5. Cazuri de repetiție, în special atunci când Clientul Beneficiar a luat la cunoștință de necesitatea unei lucrări de reparație.

1.6. Fapte săvârşite cu intenţie de către conducătorul autovehiculului;

1.7. Conducerea autovehiculului sub influenţa băuturilor alcoolice sau a stupefiantelor, fapt care rezultă din actele întocmite de organele abilitate (această excludere se aplică numai pentru serviciul „AUTOVEHICUL LA SCHIMB")

1.8. Utilizarea autovehiculului pe drumuri închise circulației publice;

1.9. Avarii cauzate de:

a) acte de vandalism;

b) riscuri catastrofice: cutremur de pământ; inundaţii şi aluviuni provenind din revărsarea apelor de suprafaţă (curgătoare sau stătătoare), precum şi din precipitaţii atmosferice temporare, inclusiv din topirea zăpezii ori gheţii; prăbuşire şi/ sau alunecare de teren;

c) greve, tulburări civile şi acţiuni ale unor grupuri răuvoitoare;

d) avarii rezultate din epidemii sau pandemii.

1.10. Evenimentul declanșator al solicitării de intervenție are loc în afara Teritoriului de acoperire

1.11. Evenimentul / imobilizarea are loc într-o zona, unde căile de acces nu permit deplasarea / tractarea autovehiculelor de tractare, în condiții de siguranță.

1.12. Neacordarea accesului Furnizorilor de servicii pentru efectuarea Intervenției și/ sau imposibilitatea obiectivă a acestora de a ajunge cu autospeciala de intervenție la Autovehiculul beneficiar pe cale rutieră, fie din cauza condițiilor meteo nefavorabile (ploi torențiale, viscole, zăpadă etc.), sau a altor situații obiective, independente de conduita acestora;

1.13. Neacordarea accesului Furnizorilor de servicii pentru efectuarea Intervenției și/ sau imposibilitatea obiectivă a acestora de a ajunge cu autospeciala de intervenție la Autovehiculul beneficiar pe cale rutieră, fie din cauza condițiilor meteo nefavorabile (ploi torențiale, viscole, zăpadă etc.), sau a altor situații obiective, independente de conduita acestora;

1.14. Solicitări în afara perioadei de valabilitate a Pachetului de servicii achizitionat;

1.15. Inspecția tehnică periodică (ITP) a Autovehiculului este expirată la data Evenimentului;

1.16. Avarii/ accidente cauzate de neconformitatea privind dimensionarea, instalarea, montarea sau utilizarea necorespunzătoare a anumitor dispozitive pe Autovehicul

1.17. Cazuri de forţa majoră sau condiții extreme sau catastrofă naturală, precum: cutremur de pământ, inundații și aluviuni provenind din revărsarea apelor de suprafață (curgătoare sau stătătoare), precipitații atmosferice temporare, inclusiv din topirea zăpezii ori gheții, prăbușire și/ sau alunecare de teren;

1.18. Autovehicule care prezintă orice tip de modificări care nu sunt acceptate de legislația rutieră din România

1.19. Utilizarea Autovehiculului pe drumuri de utilitate publică închise circulației publice sau drumuri neamenajate corespunzător circulației autospecialelor de intervenție;

1.20. Nu sunt incluse în prețul serviciilor costurile aferente materialelor și pieselor de schimb necesare depanării, cu excepția Serviciilor din Anexa 1 care prevăd în mod explicit altfel;

1.21. La momentul Evenimentului, Conducătorul Auto Autorizat nu îi este permis să conducă Autovehiculul - conform legii ori unei decizii a instanțelor judecătorești, ori acesta se află sub influența băuturilor alcoolice ori a unor substanțe psihoactive (la momentul Evenimentului sau a Intervenției);

1.22. Nu se acoperă contravaloarea pieselor de schimb, materialelor, serviciilor de reparație în atelier service auto, carburant, taxele de drum, pod, bac, vignete și garanție în cazul autoturismelor de schimb, etc. Daca nu se menționează altfel și în mod explicit în acoperirea Produsului de Asistență Rutieră;

1.23. Participarea autovehiculului la competiții sportive, curse, raliuri de mașini sau antrenamente specifice acestor activități; avarii rezultate din epidemii sau pandemii.

În situația care Utilizatorul este identificat de Prestatorul ca deținător al unui pachet de servicii, dar se afla într-una din situațiile descrise la Cap. 1, Prestatorul are obligația de a oferi suportul necesar prin organizarea activităților de Asistență dacă Utilizatorul își exprima acordul de a suporta costurile intervenției, comunicate de Prestator.

În astfel de situații, Utilizatorul va achita valoarea intervenției, înainte de începerea acesteia, dacă nu se agreează altfel. Plata se va face online conform indicațiilor date de Operatorul Call Center al Prestatorului.

Descarcă termenii și condițiile ARODEC (PDF)

Ultima actualizare: 25 iulie 2025 | Versiunea: Rv1
© 2025 S.C. DEBT MANAGEMENT EXPERT S.R.L. Toate drepturile rezervate.

Termenii si conditiile de utilizare ale serviciului de asistenta “ARODEC Travel”

Prezentii termeni si conditii reprezinta clauze contractuale acceptate de catre parti, de catre Prestator prin postarea acestora pe site-ul https://arodec.ro/ si de catre Utilizator prin acceptarea lor la momentul achizitiei serviciului Arodec Travel by DAUNE.expert

1.Definitii

In sensul prezentelor conditii, termenii de mai jos au urmatorul inteles:

1.2. "Utilizator" inseamna persoana fizica si/sau juridica, titular al serviciu si ale carei date de identificare sunt mentionate in formularele pe care le completeaza conform solicitarilor Prestatorului si care in temeiul prezentului contract va beneficia, dupa achizitionarea dreptului de utilizare a serviciului "Arodec Travel by Daune.Expert" si acceptarea conditiilor de utilizare, de serviciile mentionate in cadrul Sectiunii 5 -"Lista detaliata a serviciilor oferite".

1.4. "Aplicatia DAUNE.expert" sau "DAUNE.expert" inseamna programul informatic (soft) dezvoltat de Prestator, compatibil cu sistemele de operare Android si IOS;

1.6. "Polita de Asigurare Auto (RCA sau CASCO)" inseamna asigurarea de raspundere civila obligatorie sau facultativa pentru pagube produse prin accidente de vehicule, precum si tramvaie, in limitele teritoriale de acoperire.

1.8. „Eveniment Auto"- implicarea a doua sau mai multe vehicule, a unui vehicul cu un pieton sau a unui vehicul cu un corp fix, intr-o actiune imprevizibila care intrerupe mersul normal al lucrurilor provocand pagube materiale, raniri, mutilari etc.

1.9. „Persoana pagubita" persoana indreptatita sa primeasca despagubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a producerii unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;

1.10. „Prejudiciu" - efectul negativ suferit de persoana pagubita prin producerea unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;

1.13. Beneficiarul final – Persoană fizică și/sau juridică, proprietarul Autovehiculului și/sau titularul Asigurării/Contractului de prestare a serviciilor de asistență rutieră.

1.16. Autovehicu – reprezintă orice vehicul echipat, prin construcție, cu un motor, în scopul deplasării pe drum prin forțe proprii.

1.18. Autovehicul beneficiar – autovehicul asociat cu un o Poliță cu servicii de Asistență Rutieră incluse. Autovehiculul trebuie să îndeplinească atât la încheierea contractului, cât și pe durata derulării sale următoarele condiții: