Cazuri reale

Fiecare caz soluționat de DAUNE.expert este unic, dar toate au un element comun: implicarea noastră totală și găsirea celor mai bune soluții. Mai jos regăsești câteva exemple reale de clienți care au beneficiat de sprijinul nostru — de la incidente minore, până la situații internaționale complexe.
Cazul Ilincăi - Asistență corectă în ciuda presiunii inițiale
Situația:
Ilinca a fost implicată pentru prima dată într-un accident rutier și, neștiind procedura corectă, a completat constatarea amiabilă la insistențele șoferului vinovat.
Ce am făcut:
La două ore după incident, Ilinca a apelat Call Center-ul DAUNE.expert. După ce ne-a prezentat situația, am constatat că, fiind implicat și un element fix (un stâlp), constatarea amiabilă nu era valabilă legal. Am sfătuit-o să meargă la poliție pentru obținerea procesului verbal.

Deși șoferul vinovat a refuzat să se prezinte, Ilinca a urmat sfaturile noastre și a continuat procedura legală corectă.
Rezultatul:
A obținut procesul verbal necesar și, cu ajutorul nostru, și-a reparat mașina într-un timp scurt — fără blocaje sau complicații suplimentare.
Cazul lui Ionuț - Ghidare completă și despăgubire integrală
Situația:
Ionuț a fost implicat într-un accident în drum spre casă, după serviciu. Ne-a contactat imediat, nefiind sigur cum se completează formularul de constatare amiabilă.
Ce am făcut:
L-am ghidat pas cu pas în deschiderea dosarului de daună și i-am recomandat un service partener pentru reparație. După finalizarea lucrărilor, asiguratorul a anunțat că va acoperi doar jumătate din costuri, invocând culpă comună — fără ca Ionuț să fi fost informat în prealabil. Echipa DAUNE.expert a analizat situația și l-a sfătuit pe Ionuț să filmeze intersecția unde s-a produs accidentul, pentru a demonstra clar circumstanțele. Am transmis această dovadă către asigurator.
Rezultatul:
Asiguratorul a acceptat dovezile, a recunoscut nevinovăția clientului, și a achitat integral reparația. Ionuț și-a recuperat mașina fără costuri suplimentare.
Cazul lui Ioan - Despăgubire completă, chiar și în afara rețelei de service-uri agreate
Situația:
Ioan a ales să își repare autoturismul într-un service care nu făcea parte din rețeaua parteneră a asiguratorului. A plătit integral reparația, cu intenția de a-și recupera ulterior suma de la firma de asigurări.
Ce am făcut:
Echipa DAUNE.expert l-a susținut pe tot parcursul procesului. Am transmis către asigurator devizul și factura, emise exact în conformitate cu evaluarea acceptată inițial. Cu toate acestea, asiguratorul a refuzat plata integrală. Am intervenit cu corespondență clară și susținută, demonstrând dreptul clientului la întreaga sumă.
Rezultatul:
În urma intervenției noastre, Ioan și-a recuperat complet suma achitată pentru reparație, chiar dacă a ales un service din afara rețelei recomandate.
Cazul lui Marian - Asistență rapidă în condiții de iarnă
Situația:
Într-o zi de iarnă, întorcându-se de la serviciu, Marian a lovit o groapă ascunsă sub zăpadă cu ambele roți de pe partea dreaptă. Autoturismul a devenit imobilizat instantaneu.
Ce am făcut:
Marian a apelat la serviciul nostru Call Center, iar echipa DAUNE.expert a trimis o platformă auto care a preluat rapid vehiculul. Acesta a fost transportat la cea mai apropiată vulcanizare, unde ambele anvelope avariate au fost înlocuite.
Rezultatul:
Marian și-a reluat drumul spre casă în scurt timp, mulțumit că a ales un serviciu pe care se poate baza — indiferent de vreme sau situație.
Cazul Danielei - Sprijin complet în cazul unui accident cu o mașină străină
Situația:
Daniela tocmai își cumpărase o mașină electrică nouă, însă a fost implicată într-un accident cu un autoturism înmatriculat în Marea Britanie. Pe lângă dificultățile legate de documentația necesară pentru avizarea daunei, a fost refuzată de service, din cauza valorii ridicate a reparației și a riscului ca aceasta să nu fie decontată de asigurator.
Ce am făcut:
Daniela și-a amintit că beneficiază de serviciile noastre prin polița de asistență la daună. A apelat echipa DAUNE.expert, iar noi am preluat cazul și am gestionat toate etapele procesului.
Rezultatul:
În mai puțin de două luni, Daniela s-a bucurat din nou de mașina ei, complet reparată — fără stres, fără blocaje, și fără costuri suplimentare.
Cazul lui Florin - Asistență internațională și soluționare la distanță
Situația:
În drum spre muncă în Italia, Florin a fost implicat într-un accident pe o autostradă din Germania, cu un autoturism asigurat în Franța. Neputând reveni în România în următoarele 6 luni și având portbagajul complet avariat, Florin a contactat Call Center-ul nostru pentru sprijin.
Ce am făcut:
Echipa DAUNE.expert a identificat corespondentul din România al asiguratorului francez și a deschis dosarul de daună. Am efectuat constatarea folosind fotografiile transmise de Florin, realizate sub ghidajul nostru.
Rezultatul:
Asiguratorul a aprobat plata, iar Florin și-a reparat autoturismul în Italia, fără a fi nevoit să se întoarcă în țară sau să gestioneze birocrația singur.